Горячие предложения

Отзывы довольных клиентов

Наши преимущества

Гарантированно лучшие цены<br> на авиабилеты
Гарантированно лучшие цены
на авиабилеты

Подберем регулярный/чартерный рейс по лучшей цене

Поддержка туристов 24/7<br>за границей
Поддержка туристов 24/7
за границей

Всегда на связи с вами

Туры без наценок
Туры без наценок

Большинство конкурентов работают по франшизе.

Мы — первоисточники туров.

Вы можете оставить свой отзыв

НАС ВЫБРАЛИ
0 ЧЕЛОВЕК

Ответы на вопросы

Общепринятые сокращения

ROH (ран оф зе хаус / run of the house) – размещение в номер любой категории на усмотрение отеля.

SGL (сингл / single) – одноместное размещение.

DBL (дабл / double) – двухместное размещение; по умолчанию в номере может быть либо одна двуспальная кровать (double), либо две отдельных односпальных (иногда полутораспальных) кровати (twin).

TRPL (трипл / triple) – трехместное размещение; в номере может быть либо одна двуспальная кровать и одна односпальная кровать, либо три отдельных односпальных кровати (редко).

QDPL (куадрапл / quadruple) – четырехместное размещение.

Ex. Bed (экстра бед / extra bed) – дополнительное место: раскладная кровать или, что реже, стационарная.

CHD (чайлд / child) – ребенок (как правило, до 12 лет).

RO (рум онли / room only) – проживание без питания.

RR (рум рэйт / room rate) – только проживание без питания.

BB (бед энд брекфаст / bed breakfast) – в стоимость проживания включен только завтрак.

HB (хаф борд / half board), полупансион – в стоимость проживания включен завтрак и ужин (иногда завтрак и обед).

FB (фул борд / full board), полный пансион – в стоимость проживания включены завтрак, обед и ужин.

ALL, Al (ол инклюзив / all inclusive), «все включено» – завтрак, обед, полдник, ужин, закуски, напитки, различные дополнительные услуги.

UAL, UAI (ультра ол инклюзив / ultra aIl inclusive), «ультра все включено» – расширенный вариант «All Inclusive»: завтрак, обед, полдник, ужин, закуски, напитки, различные дополнительные услуги, дополнительный ассортимент блюд и десертов, дополнительное бесплатное питание в ресторанах а-ля-карт.

Время выезда из отеля в аэропорт

Информацию о времени выезда из отеля вы сможете получить на стойке регистрации (ресепшн) или на информационной доске туроператора накануне вылета. Как правило, информация вывешивается после 19:00. Если по какой-либо причине вы не получили информацию о времени вылета, вы можете уточнить ее по телефону у вашего отельного гида или на горячей линии.

К кому обращаться при возникновении проблем, находясь на отдыхе

От аэропорта до отеля вас будет сопровождать представитель компании, он проинформирует о встрече с вашим отельным гидом, на которой нужно обязательно присутствовать. Отельный гид даст всю необходимую информацию об отдыхе, вашем отеле; ответит на все интересующие вопросы. Также отельный гид подробно расскажет о предлагаемых экскурсиях, которые вы сможете приобрести сразу же или позднее. Обязательно обменяйтесь с вашим отельным гидом номерами телефонов. Отметим, что вы всегда можете попросить позвонить вашему гиду с ресепшн вашего отеля.

Замена отеля

К сожалению, особенно в разгар сезона, возникают случаи, когда туроператор вынужден заменить туристам забронированный изначально отель. Такая замена предусматривается в Договоре и осуществляется только при соблюдении следующих условий:

  1. Класс отеля (количество звезд) должен быть аналогичным или выше первоначально забронированного.
  2. Удаленность отеля от моря не должна превышать аналогичный параметр первоначально забронированного.
  3. Сохранение забронированного типа питания.
  4. Сохранение выбранной категории номера (или выше).

Правила заселения и выселения из отеля

Каждый отель устанавливает официальное время заселения, начиная с которого вы можете заехать в свой номер, и время выселения, до которого вы обязаны освободить номер и сдать ключи на стойку регистрации (ресепшн). Как правило, время заселения в большинстве гостиниц – с 14:00, выселения – до 12:00. Но иногда гостиницы устанавливают иные часы въезда и выезда. Надо отметить, что в одних отелях эти часы соблюдаются строго, а в других, при наличии свободных номеров, туристу могут пойти навстречу и заселить раньше.

Если у вас поздний рейс, и вы желаете продлить номер, то Вам необходимо накануне выезда обратиться на стойку регистрации или в службу по работе с гостями в отеле и уточнить о возможности продлить номер. При наличии свободных номеров отель может продлить номер, но, как правило, за дополнительную плату. Также в отеле имеется комната для хранения багажа, где вы можете оставить свои вещи до выезда из отеля.

Встреча в аэропорту

По прилете, после прохождения паспортного контроля и получения багажа, вас будет встречать представитель компании Imperial Tour.

  • Испания.После получения багажа всех туристов в зоне прилета встречают:
    • В случае бронирования группового трансфера туристов встречают русскоговорящие гиды-представители с табличкой Imperial Tour.
    • В случае бронирования индивидуального трансфера туристов будет ожидать представитель транспортной компании с табличкой, на которой указаны фамилии туристов.
    • В случае бронирования экскурсионных туров телефон гида-сопровождающего указан в программе тура.
  • Турция,Тенерифе, Китай, Хайнань, Вьетнам, Таиланд, Индия, Марокко, Кипр, Родос, Доминикана, Португалия, Черногория, Болгария.После получения багажа всех туристов в зоне прилета встречают русскоговорящие гиды-представители с табличкой Imperial Tour.
  • Шри-Ланка, Чехия, Стамбул, Мальта, Куба, Тунис.После получения багажа всех туристов в зоне прилета встречают русскоговорящие гиды-представители с табличкой Imperial Tour.
  • ПекинВ аэропорту г. Пекин до паспортного контроля туриста ожидает представитель туроператора с табличкой, на которой указаны ФИО клиента. Представитель туроператора поможет в оформлении визы.
  • Маврикий, ТанзанияПосле получения багажа всех туристов в зоне прилета встречают русскоговорящие гиды-представители с табличкой LUXE VOYAGE.
  • МальдивыПо прилете в аэропорт Мале туристов встречают представители компании с табличкой Imperial Tour у стойки №27. Представители компании Imperial Tour сопровождают до трансфера на курорт. Все трансферы, которые входят в туры на Мальдивы от компании Imperial Tour, являются групповыми. При условии трансфера гостей на гидросамолете возможна подсадка гостей по маршруту следования. Обращаем также ваше внимание, что представители компании Imperial Tour сопровождают гостей ДО трансфера, после осуществления которого их встретит представитель курорта (отеля)! Время ожидания трансфера на маршруте аэропорт – курорт не является фиксированным и может варьироваться в зависимости от различных факторов (погодные условия, расписание рейсов внутренних авиалиний и пр.). Ожидание трансфера может составлять более 2 часов в зависимости от типа трансфера.
  • Грузия, ГрецияПо прибытии в аэропорт туристу необходимо пройти паспортный контроль, получить свой багаж, пройти таможенный контроль, выйти из здания аэропорта, предъявить ваучер встречающему гиду-представителю. Всех туристов встречают русскоговорящие гиды-представители с табличкой Imperial Tour.
  • ОАЭПо прибытии в аэропорт Дубай туристу необходимо получить визу, пройти паспортный контроль, пройти таможенный контроль, сканирование сетчатки глаза (eye control), получить свой багаж, выйти из здания аэропорта, предъявить гиду-представителю туристский ваучер. Всех туристов встречают русскоговорящие гиды-представители с табличкой Imperial Tour.
  • ИталияПосле получения багажа всех туристов в зоне прилета встречают русскоговорящие гиды-представители туроператора. Название принимающей стороны указано в ваучере туриста.
  • ИзраильЕсли вы прилетели в аэропорт Бен Гурион (г. Тель-Авив) и отправляетесь на курорты Средиземного моря (города Тель-Авив, Нетания), а также на Мертвое море или в Иерусалим, Вам нужно подняться по эскалатору на 1 этаж и подойти к стойке транспортной компании SHSHIR. Назвать фамилию и ожидать групповой трансфер. Транспортная компания ожидает туристов не более двух часов с момента посадки самолета.

Какие документы должен выдать менеджер для поездки?

Пакет документов состоит из:

  1. Ваучера на проживание в отеле;
  2. Маршрутной квитанции / электронных билетов;
  3. Медицинского страхового полиса;
  4. Памятки для туриста.

Пакет документов может быть выписан туристом самостоятельно за 2-4 дня до вылета, либо получен в туристическом агентстве по месту приобретения тура.

Стоимость экскурсий на курортах

Стоимость и подробное описание экскурсионных программ, организуемых принимающими компаниями на курортах, вы можете узнать у вашего отельного гида по прилете на курорт.

Что такое топливный сбор?

Топливный сбор – это устанавливаемая авиакомпанией доплата к базовой стоимости авиабилета, призванная компенсировать расходы, вызываемые повышением стоимости авиатоплива.

В большинстве случаев топливный сбор учитывается в стоимости тура, за исключением таких направлений:

  • Турция
  • ОАЭ (перелет из регионов авиакомпанией Fly Dubai)

Что такое чартерный авиарейс? В чем его отличие от регулярного?

Чартерные рейсы заказываются туроператором у авиакомпании и, как следствие, выполняются только в определенный период года для нужд туроператора. Билеты на такие рейсы значительно дешевле, чем на регулярные, и продаются только у туроператора в составе турпакета. В турпакетах, в которых перевозка осуществляется чартерным рейсом (4 цифры в номере рейса), дата вылета и аэропорт, обозначенные при бронировании, не являются окончательными и могут быть изменены.

В турпакетах, в которых перевозка осуществляется регулярным рейсом (3 цифры в номере рейса), дата вылета и аэропорт, обозначенные при бронировании, являются окончательными. Они могут быть изменены только в случае какого-то существенного форс-мажора (например, природные явления).

Скидка при покупке тура

Скидка на тур зависит от сезонности направления, внутренних договоров турагентства с поставщиками услуг и количества Ваших заявок.

В нашем агентстве менеджеры всегда находят индивидуальный подход к туристам.

Как правило, скидка предоставляется постоянным клиентам. При приобретении тура онлайн на сайте дополнительная скидка не предоставляется.

Чем отличается туроператор от турагента?

Туроператор создает туристический продукт: заключает соглашения с зарубежными партнерами, которые будут выступать в качестве принимающей стороны, со страховыми компаниями, совместно с авиакомпаниями организует полетную программу, заключает контракты с отелями, организует трансферы, разрабатывает экскурсионные программы и прочее. Туроператор, как правило, не берет на себя функции общения с клиентом напрямую, эту функцию выполняет агентство.

Туристическое агентство является посредником между туроператором и туристом, осуществляя продажу созданного туроператором продукта (пакетного тура) туристу.

Как изменить/аннулировать тур?

Чтобы изменить/аннулировать тур просим Вас связаться с нами по телефону: +7 978 855 87 10, +7 978 855 87 09, +7 978 855 87 91, +7 978 717 55 25.

Для возврата неиспользованных денежных средств необходимо последовательно выполнить следующие действия:

  1. Заполнить заявление на возврат денежных средств (Заполняется заказчиком тура).
  2. Направить заполненное отсканированное заявление на электронный адрес info@imperial-tour.com
  3. Получить подтверждение о принятии заявления в работу.

Согласно внутреннему регламенту туроператора, срок рассмотрения заявлений составляет 10 рабочих дней.

Для осуществления аннуляции НЕ подтвержденного тура необходимо:

1. Выслать просьбу об аннуляции тура на электронный адрес info@imperial-tour.com.
2. Получить подтверждение об аннуляции тура.

Важно! Денежные средства будут «разморожены» на карте автоматически в течение 1 банковского дня.

Для осуществления аннуляции ранее подтвержденного тура необходимо:

1. Ознакомиться с ориентировочными суммами фактически понесенных туроператором затрат (ФПЗ).
2. Выслать просьбу об аннуляции тура на электронный адрес info@imperial-tour.com. Тур будет аннулирован с учетом ФПЗ.
3. Получить подтверждение об аннуляции тура.
4. Написать заявление на возврат денежных средств за вычетом ФПЗ (см.пункт Возврат денежных средств).

Вы вправе обратиться с прошением о минимизации удерженных ранее ФПЗ. При возможности положительного решения вопроса, удерженная сумма будет возвращена в дополнительно установленные сроки.

Какие есть способы приобретения тура?

Забронировать и оплатить туры от компании Imperial Tour вы можете двумя способами:

  1. онлайн на нашем сайте
  2. посетив наш офис в г. Симферополь на ул. Толстого, 8/22 или на ул. Горького, д. 30

Панорама улицы и офиса
туристического агентства Imperial Tour

Мы рядом с вами

Фото нашего офиса в городе Симферополь
на ул. ул. Толстого, д. 8/22 и на ул. Горького, д. 30

Наша группа ВКонтакте

Подпишитесь на нашу группу и будьте в курсе всех акций